"Quand recevrais-je ma commande ?"

Toute commande est habituellement traitée et expédiée dans les 48-72h (hors samedi et dimanche), le temps de sélectionner et d'emballer vos produits.
Le temps de traitement de votre commande peut cependant varier en fonction de la disponibilité des produits, ou selon certaines périodes de fortes affluences (Black Friday, soldes, etc).
Bien évidemment, nous faisons toujours tout notre possible pour que votre commande soit expédiée le plus rapidement possible.

Une fois votre commande préparée, elle est déposé en point postal, et c'est le transporteur qui prend le relais. Pour les livraisons en France, dans la plupart des cas votre colis est acheminé en 3 ou 4 jours après sa préparation.

"Je n'ai pas reçu de numéro de suivi."

Lorsque votre commande est préparée, vous recevez automatiquement un mail de confirmation vous indiquant votre numéro de suivi.
Si vous n'avez pas reçu ce mail, plusieurs explications sont possibles :
- votre commande n'est pas encore traitée
- l'adresse mail que vous avez indiquée lors de votre commande est erronée
- notre mail est peut-être arrivé dans vos spams, pensez à les vérifier

"Mon suivi indique "colis livré", mais je n'ai rien reçu."

Une fois votre colis entre les mains du transporteur, nous n'avons hélas plus la main sur le suivi de votre livraison.
Quelques pistes à explorer :
- un avis de passage a-t-il été déposé dans votre boîte aux lettres ?
- avez-vous demandé à vos voisins ? Peut-être que l'un d'eux a récupéré votre colis par erreur ?
- une autre personne a-t-elle accès à votre boîte aux lettres ? 

Si votre colis reste introuvable, nous vous invitons à contacter les services de La Poste - Colissimo en appelant le 3631 pour en savoir plus sur la situation de votre colis (munissez-vous bien de votre numéro de suivi, car il vous sera demandé). Nous vous invitons à revenir vers nous si leur réponse n'était pas suffisante.

 

"Avez-vous un guide des tailles ?"

La coupe de certains produits peut évoluer au fil des collections. C'est pourquoi nous avons créé des guides des tailles pour vous aider à faire votre choix.

Si un guide des tailles est disponible pour le produit que vous souhaitez commander, il sera accessible dans la description de celui-ci. Une fois sur la page produit, il vous suffit de cliquer sur le lien "Guide des tailles" s'il est affiché, et vous obtiendrez les mesures correspondant à ce produit.

La plupart de nos produits textiles renvoient vers un guide des tailles, mais il existe un très petit nombre de produits pour lesquels ce n'est pas le cas, car il s'agit la plupart du temps de références presque épuisées. Pour ces produits, si besoin, n'hésitez pas à nous demander conseil.

"Je souhaite changer de taille / procéder à un retour."

Pour obtenir toutes les informations à ce sujet, nous vous invitons à consulter notre politique de retours et échanges.

Avant toute commande, nous vous invitons, lorsqu'il est disponible, à consulter le guide des tailles du produit que vous souhaitez commander. Si un guide des tailles est disponible pour votre produit, il sera accessible dans la description de celui-ci.

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Pour des précisions supplémentaires, ou pour toutes autres questions : contactez-nous !