Avant toute commande, nous vous invitons, lorsqu'il est disponible, à consulter le guide des tailles du produit que vous souhaitez commander. Si un guide des tailles est disponible pour votre produit, il sera accessible dans la description de celui-ci.

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Si dans les 10 jours à compter de la date de réception d'un produit, vous n'êtes pas satisfait de celui-ci, vous pouvez nous le retourner. Il vous suffit pour cela de nous le renvoyer à l'adresse suivante :
 
PAPER HAZE / JACKER
Rue du Puech Radier, bâtiment 9-4
(entre HEA et Risk Partners)
34970 Lattes

Pour faciliter le traitement de votre demande, soyez sûr d’inclure dans votre colis :

  • une copie de votre mail de confirmation de commande
  • une lettre expliquant les changements demandés : changement de taille, changement de produit, demande de remboursement…

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Conditionnement

Tout produit doit nous être retourné dans son état d'origine, à savoir :

  • Plié le mieux possible (pas de produit "en boule")
  • Non lavé, non porté (hormis pour un essayage standard), non parfumé, pas de poils, de cheveux, etc.
  • Doit encore porter toutes ses étiquettes
  • Si possible dans son emballage plastique

Attention : si un produit arrive en mauvais état, nous ne pourrons pas garantir le traitement de votre demande.

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Frais de retour

Mauvais produit reçu ? Produit défectueux ? Pas d'inquiétudes, si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, les frais de retour seront à notre charge. Dans ce cas, écrivez-nous directement sur "shop@jacker.fr", et nous ferons le nécessaire !

Dans les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client, et ne sont pas remboursables.

En revanche, après avoir reçu votre retour, s'il s'agit d'un échange, nous prendrons en charge les frais de renvoi depuis notre entrepôt de la nouvelle taille, ou du nouveau produit demandé.

Nous vous conseillons pour votre retour d'opter pour un envoi avec suivi. En effet, si le colis était perdu, nous ne pourrions pas procéder à l'échange ou au remboursement de votre commande.

Veillez à conserver une preuve de votre envoi (facture de la Poste, ticket de caisse, bordereau de recommandé, etc.). Elle pourrait vous être demandée par nos équipes pour garantir le traitement de votre demande, notamment en cas de problème d'acheminement de votre colis jusqu'à nous.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit retourné peut varier.

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Pour toute question, vous pouvez envoyer un e-mail sur "shop[at]jacker.fr", ou utiliser notre formulaire de contact.
Précisez bien votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.