Retours et échanges

Retours et échanges


Dernière mise à jour : 22 octobre 2025

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1. Faire un retour


Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Les demandes doivent obligatoirement être faites via votre interface client, rubrique :
Mes commandes → Demander un retour

Les produits retournés doivent être :
  • Neufs, non portés, non lavés
  • Avec leurs étiquettes d’origine
  • Et autorisés via notre système avant tout envoi

Aucun retour non enregistré ou non validé ne sera accepté.

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2. Échanges & avoirs


Lorsque votre retour est validé :
  • Vous pouvez demander un échange (selon disponibilités)
  • Ou un avoir valable 12 mois sur le site

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à JACKER.

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3. Produits soldés


Les produits soldés ne sont ni repris ni échangés, sauf dans le cadre légal du droit de rétractation (voir ci-dessous).
Aucun retour de produit soldé ne sera accepté via l’interface client.

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4. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être repris :
  • Sous-vêtements et chaussettes dont l’emballage a été ouvert
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur demande

Adresse de retour

PAPER HAZE SAS
858 rue de la Castelle
34070 Montpellier
France

Veuillez attendre la validation de votre retour avant tout envoi.
Tout colis non autorisé sera refusé.

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5. Droit de rétractation (information légale)


Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Pour exercer ce droit, vous devez impérativement envoyer un email à shop@jacker.fr, en joignant le formulaire de rétractation ci-dessous ou une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.

Conditions :
  • Les produits doivent être neufs, non portés et non lavés, avec leurs étiquettes
  • Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part)
  • Le remboursement inclut le montant des articles retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux
  • Il sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et contrôle des produits

Formulaire de rétractation :

À copier-coller et envoyer par email à shop@jacker.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande suivante :
  • Numéro de commande : ___________
  • Reçue le : ___ / ___ / 20__
  • Nom : ___________
  • Adresse : ___________
  • Produits concernés : ___________
  • Date de la demande : ___ / ___ / 20__

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6. Besoin d’aide ?


Notre service client est disponible à shop@jacker.fr pour toute question relative à vos retours ou échanges.